KOSTENLOSER Versand bei Bestellungen über 75€

Damit Sie Zeit sparen, haben wir unsere häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Suchen Sie hier nach einer sofortigen Antwort. Egal, ob Sie eine Frage zum Status Ihrer Bestellung haben oder Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien wünschen, wir haben die Antwort. Egal, welche Frage Sie haben, wir sind immer für Sie da.

Versand & Lieferung

Wie viel kostet der Versand?

Verwenden Sie das Menü unten, um die Versandpreise zu Ihrem Lieferziel anzuzeigen.

Vereinigtes Königreich

1 - 3 Tage

Royal Mail Tracked 48 über £75,00 | Kostenlos

DPD am nächsten Werktag über 100 £ | Kostenlos

Royal Mail Tracked 48 bis 2 kg | 4,99 £

Royal Mail Tracked 48 unter 75 £ | 4,99 £

DPD am nächsten Werktag über 2 kg | 4,99 £

DPD am nächsten Werktag unter 100 £ | 7,99 £

Belgien

2 - 5 Tage
DPD | 12,99 €
Kostenlos bei Bestellungen über 75 €

Tschechische Republik

2 - 5 Tage
DPD | Kč  355
Kostenlos bei Bestellungen über Kč  2.300

Frankreich

2 - 5 Tage
DPD | 14,99 €
Kostenlos bei Bestellungen über 75 €

Deutschland

2 - 4 Tage
DPD | 4,99 €
Kostenlos bei Bestellungen über 75 €

Italien

2 - 5 Tage
DPD | 13,99 €
Kostenlos bei Bestellungen über 75 €

Polen

2 - 5 Tage
DPD | zł  60
Kostenlos bei Bestellungen über zł  380

Spanien

2 - 5 Tage
DPD | 25,99 €
Kostenlos bei Bestellungen über 75 €

Schweden

2 - 5 Tage
DPD | kr  299
Kostenlos bei Bestellungen über kr  999

Lieferung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) versandt.

Bestellungen, die vor 13:00 Uhr (Montag bis Donnerstag) eingehen, werden noch am selben Tag versandt.
Bestellungen, die nach 13:00 Uhr (Montag bis Donnerstag) eingehen, werden am folgenden Tag versandt.
Bestellungen, die nach 13:00 Uhr (Freitag bis Sonntag) eingehen, werden am Montag versandt.
An Feiertagen versuchen wir, Bestellungen am ersten Werktag nach dem Feiertag zu versenden.

Abhängig von der gewählten Versandart und dem Zielland sollten die Bestellungen an folgenden Tagen eintreffen:
1 bis 3 Tage nach Versand (UK)
2 bis 5 Tage nach Versand (EU)

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wir bieten nur Sendungsverfolgungsdienste an, damit wir unsere Kunden unterstützen können, wenn es ein Problem mit einem unserer Fulfillment-Partner gibt. Wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne bei der Lösung verloren gegangener oder beschädigter Pakete hilft. Sie können unser Team über das Formular auf unserer Kontaktieren Sie uns Seite oder per E-Mail direkt über help@castlearts.com

Welches Versandunternehmen nutzen Sie?

Vereinigtes Königreich | Royal Mail bearbeitet alle Pakete unter 2 kg Gewicht. Pakete mit einem Gewicht von 2 kg und mehr werden von Parcel Force versendet. Unser Premium-Lieferpartner ist DPD.

EU | Der Versand aller Pracels erfolgt per DPD aus unserem Lager in Deutschland.

Zahlung

Wie tätige ich einen Kauf?

Um Ihren Einkauf abzuschließen, gehen Sie zum Einkaufswagen (Einkaufswagensymbol) in der oberen rechten Ecke des Bildschirms (Desktop) oder in der unteren rechten Ecke des Bildschirms (Mobilgerät) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“. Dadurch gelangen Sie zu unserem Zahlungsbildschirm. Es sind 3 einfache Schritte erforderlich.

  1. Vollständige Kontaktdaten und Lieferinformationen
  2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart
  3. Vervollständigen Sie die Zahlungsinformationen und wählen Sie die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ aus.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit der von Ihnen gewählten Karte oder Zahlungsmethode übereinstimmt.

Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich VISA, American Express (AMEX) und MasterCard sowie PayPal, Klarna, LayBuy  und Google Pay.

Wenn ich eine Rückerstattung erhalte, wie lange dauert es, bis sie mir gutgeschrieben wird?

Wir werden die Rückerstattung sofort bearbeiten und Ihnen bestätigen, wenn dies geschehen ist. Diese Finanztransaktion wird dann mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsinstitut bearbeitet. Gelder werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen zurückerstattet. Sollte dies nicht der Fall sein, benachrichtigen Sie uns bitte und wir werden dies gerne prüfen. Wir empfehlen Ihnen jedoch auch, sich direkt an Ihre Bank zu wenden.

Rückgaben

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Für alle unsere Produkte gilt unsere Zufriedenheitsgarantie. Das heißt, wenn Sie mit der Qualität oder Leistung Ihres Kaufs unzufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis (oder liefern Ihnen Ersatz).

In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, fehlerhafte oder beschädigte Waren an uns zurückzusenden. Sie werden jedoch möglicherweise gebeten, uns Fotos zur Verfügung zu stellen, damit wir unsere Qualitätssicherungsverfahren untersuchen und verbessern können. Dies liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens. Wenn es offensichtlich ist, dass ein Kunde den Geist, in dem dieses Angebot gewährt wird, ausnutzen möchte, verlangen wir, dass die Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgesandt werden, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz gewährt wird.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Was muss ich tun?

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unseren Live-Chat, das Kontaktformular oder direkt über help@castlearts.com um die Rückgabevereinbarungen zu besprechen.

Buntstifte

Kann ich einzelne Buntstifte als Ersatz für meine Lieblingsstifte nachkaufen?

Wir können derzeit keinen „offenen Lagerbestand“ aus unserem gesamten Sortiment an Buntstiften und Aquarellstiften liefern.

Sind Ihre Buntstifte auf Öl- oder Wachsbasis?

Unsere Buntstifte sind auf Wachsbasis. Wir haben dieses Bindemittel ausgewählt, weil es nicht verschmiert und hellere, lebendigere Farben ergibt.

Aus welchem ​​Holz sind Ihre Bleistiftschäfte gefertigt?

Alle Castle Arts -Bleistiftfässer sind aus hochwertigem Lindenholz gefertigt.

Ich möchte lieber meine eigene Farbmusterkarte erstellen. Haben Sie eine Vorlage?

Ja. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter help@castlearts.com um eine leere Farbmusterkarte für unsere 72-teiligen und 120-teiligen Buntstift-/Aquarellstift-Sets anzufordern. Wir haben auch eine für unser 40-teiliges Zeichen- und Skizzierset.

Werden Ihre Buntstifte auf Lichtechtheit getestet?

Da es kein allgemein anerkanntes System für Lichtechtheitstests gibt, führen wir eine Reihe interner Tests durch, um die Leistung unserer Buntstifte zu prüfen. Es ist allgemein anerkannt, dass bestimmte Farben mit der Zeit eher verblassen. Dazu gehören Rosa, Gelb und Hellblau. Für diese anfälligeren Farben empfehlen wir einen dichteren Pigmentauftrag durch zusätzliches Auftragen von Schichten und Polieren. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung.

Sind die Farben in Ihren 24-teiligen Buntstiftsets dieselben wie in Ihren größeren Sets?

Ja. Wir haben zehn *Sondereditionen*-Kollektionen erstellt, die auf den Paletten berühmter Künstler basieren und für die Schaffung bestimmter künstlerischer Genres gedacht sind, darunter Porträt, Landschaft, Seelandschaft und Stadtskizzen. Kontaktieren Sie den Kundenservice über help@castlearts.com für eine vollständige Liste der Farben in jedem Set.

Besitzen Sie ein Set mit Farbtönen, mit denen Sie Hauttöne oder Porträts erzielen können?

Ja. Wir haben 'Porträt' Kollektion mit 24 Farben, die sich perfekt zum Erzielen einer breiten Palette von Hauttönen eignen.

Stellen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verfügung?

Ja. Alle unsere Produkte enthalten ein hilfreiches Tutorial mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen unserer professionellen Künstler. Wir haben diese zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, das Originaldesign auf dem Cover Ihres Castle Arts -Produkts nachzubilden und dabei einige unterhaltsame Techniken zu erlernen.

Verkaufen Sie Ihre Reißverschlusstaschen einzeln?

Leider sind die superpraktischen Etuis nur gefüllt mit schönen Buntstiften erhältlich.

Aquarellstifte

Was ist der Unterschied zwischen diesen Bleistiften und Ihren anderen Sets?

Diese wunderschönen Aquarellstifte (erhältlich in einer Metalldose oder einem praktischen Etui mit Reißverschluss) werden mit einem wasserlöslichen Bindemittel hergestellt. Das bedeutet, dass die Bindung beim Hinzufügen von Wasser mehr Pigment freisetzt und so einen Aquarelleffekt erzeugt. Dies ist mit unseren normalen Stiften nicht möglich.

Welches Papier eignet sich am besten für Aquarellstiftzeichnungen?

Dies hängt davon ab, wie viel Wasser Sie auf Ihre Zeichnung auftragen möchten. Wählen Sie idealerweise ein Papier, das für Aquarellmalerei geeignet ist, um ein Reißen oder Verziehen zu vermeiden.

Können diese wie normale Buntstifte verwendet werden?

Ja. Diese Stifte verhalten sich ganz ähnlich wie normale Buntstifte, bis Sie Wasser hinzufügen.

Ist in diesem Set ein Pinsel enthalten?

Nein. Sie können Ihr Aquarellbild jedoch ganz einfach mit Wasser bemalen. Dazu können Sie beispielsweise die Spitze des Stifts direkt ins Wasser tauchen, um einen besonders intensiven Effekt zu erzielen.

Zeichenstifte

Wie verhindert man, dass Bleistiftminen beim Anspitzen abbrechen?

Ein ständiges Brechen beim Schärfen sollte nicht vorkommen. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter help@castlearts.com. Top-Tipp für Künstler - Anstatt den Bleistift zu drehen, da dies die Mine destabilisieren kann, versuchen Sie, den Bleistift festzuhalten, während Sie den Anspitzer drehen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Klinge Ihres Anspitzers ausgetauscht wird, wenn sie stumpf ist.

Wie ist die Werteskala für Graphitstifte?

Hierbei handelt es sich um ein System zur Einstufung der Härte und Weichheit des Graphits. H ist am härtesten, HB ist der Standard und B ist am weichsten.

Haben Sie eine Farbmustertabelle für Ihre Graphit-, Kohle- und Pastellstifte?

Ja. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter help@castlearts.com um eine leere Musterkarte für unser 40-teiliges Zeichenset anzufordern. Sie können diese auch mit unserem 26-teiligen Zeichenset oder unserem 12-teiligen Graphitstiftset verwenden.

Verkaufen Sie Pastellstifte?

Ja – in unserem 40-teiligen Zeichenset sind Pastellstifte in vier Farbtönen (Rotbraun, Sepia, Grau und Schwarz) enthalten.

Können wir die Kunstwerkzeuge in Ihrem 40-teiligen Zeichenset einzeln kaufen?

Nein. Zurzeit können die Kunstwerkzeuge in unserem 40-teiligen Zeichenset nicht als Einzelprodukte erworben werden.

Wie robust ist der Koffer Ihres 26-teiligen Zeichensets?

Dieses Etui dient in erster Linie dazu, den Inhalt des Sets während des Transports zu schützen. Während einige Kunden das Etui zur Aufbewahrung ihrer Bleistifte verwenden, ziehen es viele Kunden vor, den Inhalt herauszunehmen und in einem Federmäppchen oder Ähnlichem aufzubewahren.

Welche Bleistifthärten sind in Ihren Zeichensets enthalten?

Unsere Zeichensätze umfassen (vom weichsten bis zum härtesten): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H und 5H.

Skizzenbücher

Welche Medien eignen sich für Skizzenbücher?

Dieses hochwertige Skizzenpapier eignet sich für eine Reihe trockener Medien, darunter Graphit, Kohle, Pastell und Buntstifte.

Ist das Papier glatt oder hat es eine Struktur?

Dieses Skizzenpapier ist ein leichtes, glattes Zeichenpapier.

Kann ich nur ein Skizzenbuch kaufen?

Nein, leider sind diese aktuell nur im Doppelpack erhältlich.

Acrylfarbe

Verkaufen Sie einzelne Farbtuben?

Nein. Allerdings bieten wir in unserem Acrylfarbensortiment eine große Auswahl: von 12-ml-Tuben (12 oder 24 Farboptionen) über 22-ml-Tuben (48 Farben) bis hin zu 75-ml-Tuben (12 Farben).

Sind Ihre Acrylfarben ungiftig?

Ja. Diese Farben sind wasserbasiert und ungiftig. Wir empfehlen, dass jüngere Kinder bei der Verwendung von Farbprodukten beaufsichtigt werden.

Sind sie für den Außenbereich geeignet?

Da diese Farben auf Wasserbasis hergestellt werden, sind sie nicht von Natur aus wasserfest. Wenn Sie sie jedoch mit einer geeigneten Schicht Lack oder einem anderen Versiegelungsmittel behandeln, können Sie Ihr fertiges Werk für Projekte im Außenbereich verwenden.

Was ist der Unterschied zwischen Acryl- und Ölfarbe?

Acrylfarben sind schnelltrocknende Polymerfarben, wasserlöslich, aber nach dem Trocknen wasserbeständig. Bei diesen Farben können Sie Pinsel und Palette mit warmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel reinigen. Ihr Acrylkunstwerk kann nach dem Trocknen lackiert werden.

Ölfarben trocknen langsam, sind in der Regel in Leinöl suspendiert und müssen mit Lösungsmitteln wie Terpentin oder Waschbenzin verdünnt werden. Sie müssen etwa 6 Monate warten, bevor Sie einen Firnis auftragen können.

Auf welchen Oberflächen können Sie diese Farben verwenden?

Acrylfarbe ist sehr vielseitig und eignet sich gut für die meisten Oberflächen mit einer „Zahnung“ oder „Körnung“, auf der die Farbe haften kann, darunter Papier, Karton, Leinwand, Stoff und Holz. Mit der richtigen Vorbereitung eignen sich diese Farben jedoch auch für Glas, Keramik und Metall.

Ölfarbe

Sind Ihre Ölfarben ungiftig?

Ja. Diese Farben sind ungiftig. **Einige Verdünner, die mit Ölfarben verwendet werden, sind giftig. Lesen Sie daher alle Etiketten sorgfältig durch und wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Hersteller. Wir empfehlen, dass jüngere Kinder bei der Verwendung von Farbprodukten beaufsichtigt werden.

Was ist der Unterschied zwischen Öl- und Acrylfarbe?

Ölfarben trocknen langsam, sind normalerweise in Leinöl suspendiert und müssen mit Lösungsmitteln wie Terpentin oder Waschbenzin verdünnt werden. Sie müssen etwa 6 Monate warten, bevor Sie einen Firnis auftragen.

Acrylfarben sind schnelltrocknende Polymerfarben, wasserlöslich, aber nach dem Trocknen wasserbeständig. Bei diesen Farben können Sie Pinsel und Palette mit warmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel reinigen. Ihr Acrylkunstwerk kann nach dem Trocknen lackiert werden.

3D-Stofffarben

Muss Ihr Stoffdesign heißversiegelt werden?

Es wird empfohlen, die Farben 12 bis 24 Stunden trocknen zu lassen und dann die Rückseite des Stoffes bei mittlerer bis hoher Hitze 3 bis 5 Minuten lang zu bügeln. Warten Sie 72 Stunden, bevor Sie den Stoff im Schonwaschgang waschen. Nur zum Trocknen aufhängen.

Sind diese Farben ungiftig?

Ja. Diese Farben sind ungiftig. Wir empfehlen, dass jüngere Kinder bei der Verwendung von Farbprodukten beaufsichtigt werden.