Preguntas frecuentes

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Royal Mail rastrea 48 más de £75,00 | Gratis

DPD al siguiente día laborable a partir de £100 | Gratis

Royal Mail con seguimiento 48 hasta 2 kg | £4,99

Royal Mail rastreado 48 por menos de £75 | £4,99

DPD al siguiente día laborable Más de 2 kg | £4,99

DPD al siguiente día laborable Menos de £100 | 7,99€

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Todos los pedidos se empaquetarán cuidadosamente y se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).

Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. (de lunes a jueves) se enviarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. ( de lunes a jueves) se enviarán el día siguiente.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. (de viernes a domingo) se enviarán el lunes.
Durante los días festivos, nuestro objetivo es enviar los pedidos el primer día hábil después del feriado.

Dependiendo del método de envío elegido y del país de destino, los pedidos deben llegar en:
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2 a 5 días después del envío (UE)

Solo ofrecemos servicios de seguimiento para poder ayudar a nuestros clientes si hay un problema con uno de nuestros socios logísticos. Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle a resolver cualquier paquete perdido o dañado. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del formulario en nuestra página Contáctenos o enviando un correo electrónico directamente a través de help@castlearts.com

Reino Unido | Royal Mail, que procesa todos los paquetes de menos de 2 kg de peso. Los paquetes que pesan 2 kg o más son enviados por Parcel Force. Nuestro socio de entrega premium es DPD.

EU | DPD se utiliza para enviar todos los paquetes desde nuestro almacén en Alemania.

Para completar su compra, acceda a la cesta de compras (ícono del carrito) en la esquina superior derecha de la pantalla (Escritorio) o en la esquina inferior derecha de la pantalla (Móvil) y haga clic en el botón "pagar". Esto lo llevará a nuestra pantalla de pago. Hay 3 pasos simples.

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Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, incluidas VISA, American Express (AMEX) y MasterCard, así como PayPal, Klarna, LayBuy y Google Pay.

Procesaremos los reembolsos de inmediato y le confirmaremos cuando se haya hecho. Esta transacción financiera luego se procesa con su banco o institución de pago. Los fondos generalmente se devuelven dentro de 3 a 5 días hábiles. Si esto no sucede, notifíquenoslo y estaremos encantados de comprobarlo; sin embargo, también le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco.

Todos nuestros productos vienen con nuestra Garantía de Satisfacción, lo que significa que si no está satisfecho con la calidad o el rendimiento de su compra, le proporcionaremos un reembolso completo (o un reemplazo).

En la mayoría de los casos, no es necesario devolvernos productos defectuosos o dañados, aunque es posible que se le solicite que nos proporcione fotografías para ayudarnos a investigar y mejorar nuestros procedimientos de calidad. Esto queda a exclusivo criterio de la Compañía. Si es evidente que algún cliente busca aprovechar el espíritu con el que se extiende esta oferta, exigiremos que los productos se devuelvan dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra antes de que se extienda cualquier reembolso o reemplazo.

En este caso, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro chat en vivo, formulario de la página de Contacto o directamente a través de help@castlearts.com para discutir los arreglos de devolución.

Actualmente no podemos suministrar "stock disponible" en toda nuestra gama de lápices de colores y lápices de acuarela.

Nuestros lápices de colores tienen una base de cera. Seleccionamos este aglutinante porque tiende a no mancharse y dejar colores más brillantes y vivos.

Todos los cuerpos de lápiz Castle Arts están elaborados con tilo de primera calidad.

Sí. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de help@castlearts.com para solicitar una tabla de muestras en blanco para nuestros juegos de lápices de colores/lápices de acuarela de 72p y 120pz. También tenemos uno para nuestro juego de dibujo y bocetos de 40 piezas.

A falta de un sistema universalmente reconocido para pruebas de resistencia a la luz, llevamos a cabo una serie de pruebas internas para ver cómo funcionan nuestros lápices de colores. Es ampliamente aceptado que ciertos colores son más propensos a desvanecerse con el tiempo. Estos incluyen rosas, amarillos y azules claros. Para estos colores más susceptibles, recomendamos una aplicación más densa de pigmento mediante capas adicionales y pulido. Evite la exposición a la luz solar directa.

Sí. Hemos creado diez colecciones de *edición especial* basadas en las paletas de artistas famosos y para crear géneros artísticos particulares, incluidos retratos, paisajes, paisajes marinos y bocetos urbanos. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente a través de help@castlearts.com para obtener una lista completa de colores en cada conjunto.

Sí. Tenemos la colección 'Retrato' que presenta 24 colores que son perfectos para lograr una amplia gama de tonos de piel.

Sí. Todos nuestros productos incluyen un útil tutorial con orientación paso a paso de nuestros artistas profesionales. Los hemos reunido para ayudarle a recrear la obra de arte original que aparece en la portada de su producto Castle Arts y aprender algunas técnicas divertidas a lo largo del camino.

Lo sentimos, estos estuches súper prácticos solo están disponibles llenos de preciosos lápices de colores.

Estos hermosos lápices acuarelables (disponibles en caja de hojalata de presentación o en un práctico estuche con cremallera) están hechos con un aglutinante soluble en agua, lo que significa que cuando se agrega agua, el aglutinante libera más pigmento, creando un efecto de acuarela. Esto no es posible con nuestros lápices normales.

Esto depende de la cantidad de agua que pretendas aplicar a tu dibujo. Lo ideal es seleccionar un tipo de papel diseñado para acuarela para evitar que se rompa o se doble.

Sí. Estos lápices actuarán de manera muy parecida a los lápices de colores normales hasta que les agregues agua.

No. Sin embargo, puedes aplicar agua fácilmente a tu obra de arte en acuarela usando una variedad de técnicas, incluyendo sumergir la punta del lápiz directamente en agua para obtener un efecto profundamente intenso.

No deberían producirse chasquidos continuos cuando se afila. Si experimenta esto, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de help@castlearts.com. El mejor consejo de los artistas: en lugar de girar el lápiz, lo que puede desestabilizar el núcleo, intente sostener el lápiz de forma segura mientras gira el sacapuntas. Además, asegúrese de reemplazar la hoja del afilador si está desafilada.

Este es un sistema que clasifica la dureza y suavidad del grafito. Las H son las más duras, las HB son las estándar y las B son las más blandas.

Sí. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de help@castlearts.com para solicitar una tabla de muestras en blanco para nuestro juego de dibujos de 40 piezas. También puedes usarlo con nuestro juego de dibujo de 26 piezas o nuestro juego de lápices de grafito de 12 piezas.

Sí, hay cuatro tonos de lápiz pastel (rojo marrón, sepia, gris y negro) incluidos en nuestro juego de dibujo de 40 piezas.

No. En este momento, las herramientas artísticas de nuestro juego de dibujo de 40 piezas no están disponibles para comprarse como productos independientes.

Este estuche está diseñado principalmente para proteger el contenido del televisor durante el transporte. Mientras que algunos clientes utilizan el estuche para guardar sus lápices, muchos prefieren sacar el contenido y guardarlo en un estuche o similar.

Nuestros conjuntos de dibujo incluyen (del más suave al más difícil): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H y 5H.

Este papel de bocetos de primera calidad es adecuado para una variedad de medios secos, incluidos grafito, carbón, pastel y lápices de colores.

Este papel para bocetos es un papel de cartucho suave y liviano.

No, lo siento, actualmente solo están disponibles como paquete doble.

No. Sin embargo, tenemos una amplia variedad de opciones en nuestra gama de pinturas acrílicas: desde tubos de 12 ml (12 o 24 opciones de color), tubos de 22 ml (48 colores) hasta tubos de 75 ml (12 colores).

Sí. Estas pinturas son a base de agua y no tóxicas. Recomendamos que los niños más pequeños sean supervisados ​​cuando utilicen cualquier producto de pintura.

Como estas pinturas son a base de agua, no son naturalmente impermeables. Sin embargo, si lo trata con una capa adecuada de barniz u otro sellador, su trabajo terminado se puede utilizar para proyectos al aire libre.

Las pinturas acrílicas son pinturas poliméricas de secado rápido, solubles en agua, pero resistentes al agua cuando están secas. Con estas pinturas puedes limpiar pinceles y paleta con agua tibia y un detergente suave. Su obra de arte acrílica se puede barnizar una vez seca.

Las pinturas al óleo son de secado lento y generalmente se suspenden en aceite de linaza y se diluyen con solventes como trementina o aguarrás. Hay que esperar unos 6 meses antes de añadir el barniz

La pintura acrílica es muy versátil y funcionará bien en la mayoría de las superficies con un "diente" o "grano" al que se adhiere la pintura, incluidas; papel, cartón, lienzo, tela y madera. Sin embargo, con la preparación adecuada, estas pinturas también funcionarán sobre vidrio, cerámica y metal.

Sí. Estas pinturas no son tóxicas. **Algunos diluyentes que se usan con pinturas al óleo son tóxicos, así que lea atentamente todas las etiquetas y consulte con el fabricante si tiene alguna duda. Recomendamos que los niños más pequeños sean supervisados ​​cuando utilicen cualquier producto de pintura.

Las pinturas al óleo son de secado lento, generalmente suspendidas en aceite de linaza y diluidas con solventes como trementina o aguarrás. Hay que esperar unos 6 meses antes de añadir el barniz.

Las pinturas acrílicas son pinturas poliméricas de secado rápido, solubles en agua, pero resistentes al agua cuando están secas. Con estas pinturas puedes limpiar pinceles y paleta con agua tibia y un detergente suave. Su obra de arte en acrílico se puede barnizar una vez seca.

Se recomienda dejar secar las pinturas durante 12 a 24 horas y luego planchar el reverso de la tela a temperatura media a alta durante 3 a 5 minutos. Espere 72 horas antes de lavar en ciclo suave. Secar al aire únicamente.

Sí. Estas pinturas no son tóxicas. Recomendamos que los niños más pequeños sean supervisados ​​cuando utilicen cualquier producto de pintura.