Doprava ZDARMA u objednávek nad Kč 2,300

Abychom vám pomohli ušetřit čas, shromáždili jsme naše často kladené otázky. Zde vyhledejte okamžitou odpověď. Ať už máte dotaz ohledně stavu vaší objednávky nebo chcete získat informace o našich zásadách vrácení, máme to pro vás. Ať už je váš dotaz jakýkoli, jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

Doprava a doručení

Kolik stojí poštovné?

Pomocí nabídky níže zobrazíte ceny dopravy do místa určení.

Spojené království

1 - 3 dny

Royal Mail Tracked 48 Více než 75,00 GBP | Uvolnit

DPD příští pracovní den nad 100 GBP | Uvolnit

Royal Mail Tracked 48 až 2 kg | 4,99 £

Royal Mail sledováno 48 pod £75 | 4,99 £

DPD následující pracovní den nad 2 kg | 4,99 £

DPD příští pracovní den pod 100 GBP | 7,99 £

Belgie

2-5 dní
DPD | 12,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

Česká republika

2-5 dní
DPD | Kč  355
Zdarma při objednávce nad Kč  2 300

Francie

2-5 dní
DPD | 14,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

Německo

2 - 4 dny
DPD | 4,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

Itálie

2-5 dní
DPD | 13,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

Polsko

2-5 dní
DPD | zł  60
Zdarma pro objednávky nad zł  380

Španělsko

2-5 dní
DPD | 25,99 €
Zdarma při objednávce nad 75 €

Švédsko

2-5 dní
DPD | kr  299
Zdarma při objednávce nad Kč  999

Dodání

Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?

Všechny objednávky budou pečlivě zabaleny a odeslány během 1-2 pracovních dnů (pondělí-pátek).

Objednávka přijatá do 13:00 (pondělí až čtvrtek) bude odeslána tentýž den.
Objednávky přijaté po 13:00 (pondělí až čtvrtek) budou expedovány následující den.
Objednávky přijaté po 13:00 (pátek až neděle) budou expedovány v pondělí.
Během státních svátků se snažíme expedovat objednávky první pracovní den po svátku.

V závislosti na zvoleném způsobu dopravy a cílové zemi by objednávky měly dorazit do:
1 až 3 dny po odeslání (UK)
2 až 5 dní po odeslání (EU)

Co se stane, když se můj balíček ztratí?

Nabízíme pouze Sledované služby, abychom mohli podpořit naše zákazníky, pokud dojde k problému s jedním z našich partnerů pro plnění. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb, který vám rád pomůže vyřešit chybějící nebo poškozené zásilky. Náš tým můžete kontaktovat prostřednictvím formuláře na našem webu Kontaktujte nás stránku nebo e-mailem přímo přes help@castlearts.com

Jakou přepravní společnost používáte?

Spojené království | Royal Mail, kteří zpracovávají všechny balíky do hmotnosti 2 kg. Balíky o hmotnosti 2 kg a více jsou zasílány společností Parcel Force. Naším prémiovým doručovacím partnerem je DPD.

EU | DPD se používá k expedici všech prací z našeho skladu v Německu.

Platba

Jak provedu nákup?

Chcete-li dokončit nákup, přejděte do nákupního košíku (ikona vozíku) v pravém horním rohu obrazovky (Desktop) nebo v pravém dolním rohu obrazovky (Mobil) a klikněte na tlačítko „odhlásit“. Tím se dostanete na naši platební obrazovku. Existují 3 jednoduché kroky.

  1. Vyplňte kontaktní údaje a informace o doručení
  2. Vyberte preferovaný způsob dopravy
  3. Vyplňte platební údaje a vyberte tlačítko Zaplatit nyní.

Ujistěte se, že vaše fakturační adresa odpovídá zvolené kartě nebo způsobu platby.

Na zadanou e-mailovou adresu obdržíte potvrzení objednávky.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty včetně VISA, American Express (AMEX) a MasterCard, stejně jako PayPal, Klarna, LayBuy  a Google Pay.

Pokud obdržím náhradu, jak dlouho bude trvat, než mi bude připsána zpět?

Okamžitě zpracujeme refundace a potvrdíme vám, kdy to bylo provedeno. Tato finanční transakce je následně zpracována s vaší bankou nebo platební institucí. Prostředky jsou obvykle vráceny do 3-5 pracovních dnů. Pokud se tak nestane, informujte nás a my to rádi prověříme, ale také vám doporučujeme kontaktovat přímo vaši banku.

Návraty

Jaká je vaše politika vracení zboží?

Všechny naše produkty jsou dodávány s naší zárukou spokojenosti, což znamená, že pokud nejste spokojeni s kvalitou nebo výkonem svého nákupu, poskytneme vám plnou náhradu (nebo výměnu).

Ve většině případů neexistuje požadavek na vrácení vadného nebo poškozeného zboží, ačkoli můžete být požádáni, abyste nám poskytli fotografie, které nám pomohou prošetřit a zlepšit naše postupy kvality. Toto je na výhradním uvážení společnosti. Pokud je zřejmé, že se některý zákazník snaží využít ducha, ve kterém je tato nabídka prodloužena, budeme požadovat vrácení zboží do 30 dnů od data nákupu, než bude prodloužena jakákoli náhrada nebo výměna.

Chtěl bych zboží vrátit, co mám dělat?

V tomto případě kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím našeho živého chatu, kontaktního formuláře na stránce nebo přímo prostřednictvím help@castlearts.com  projednat podmínky návratu.

Barevné tužky

Mohu si koupit jednobarevné tužky jako náhradu za své oblíbené?

V současné době nejsme schopni dodat 'otevřené zásoby' napříč naší řadou barevných tužek a akvarelových tužek.

Jsou vaše pastelky na olejové nebo voskové bázi?

Naše barevné tužky jsou na voskové bázi. Toto pojivo jsme vybrali, protože se nerozmazává a vytváří jasnější a živější barvy.

Z jakého dřeva jsou vaše tužky vyrobené?

Vše Castle Arts tužky jsou vyrobeny z prvotřídního lípového dřeva.

Preferuji vytvoření vlastního vzorníku barev. Máte šablonu?

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com  požádat o prázdný vzorník pro naše sady pastelek/akvarelových tužek 72p a 120ks. Máme také jeden pro naši 40dílnou sadu na kreslení a skicování.

Jsou vaše pastelky testovány na světlostálost?

Vzhledem k tomu, že neexistuje všeobecně uznávaný systém pro testování světlostálosti, provádíme řadu interních testů, abychom zjistili, jak si naše barevné tužky vedou. Obecně se uznává, že některé barvy jsou náchylnější k vyblednutí v průběhu času. Patří mezi ně růžové, žluté a světle modré. Pro tyto citlivější barvy doporučujeme hustší nanesení pigmentu prostřednictvím dodatečného vrstvení a leštění. Vyhněte se přímému slunečnímu záření.

Jsou barvy ve vašich 24dílných sadách pastelek stejné jako ve vašich větších sadách?

Ano. Vytvořili jsme deset *speciálních edic* kolekcí založených na paletách slavných umělců a pro vytváření konkrétních uměleckých žánrů, včetně portrétu, krajiny, mořské krajiny a městského skicování. Kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím help@castlearts.com  pro úplný seznam barev v každé sadě.

Máte sadu odstínů, které lze použít pro dosažení odstínů pleti nebo portrétů?

Ano. máme ' Portrét '  Kolekce obsahující 24 barev, které jsou ideální pro dosažení široké škály odstínů pleti.

Poskytujete průvodce krok za krokem?

Ano. Všechny naše produkty obsahují užitečný návod s podrobnými pokyny od našich profesionálních umělců. Dali jsme je dohromady, abychom vám pomohli znovu vytvořit původní umělecká díla uvedená na obálce vašeho Castle Arts produkt a po cestě si vyzvedněte nějaké zábavné techniky.

Prodáváte svá pouzdra na zip sama o sobě?

Je nám líto, ale tato super šikovná pouzdra jsou k dispozici pouze plná krásných barevných tužek.

Akvarelové tužky

Jaký je rozdíl mezi těmito tužkami a vašimi ostatními sadami?

Tyto krásné akvarelové tužky (k dispozici jako prezentační plechová krabička nebo praktické pouzdro na zip) jsou vyrobeny s vodou rozpustným pojivem, což znamená, že když přidáte vodu, vazba uvolní více pigmentu a vytvoří akvarelový efekt. S našimi běžnými tužkami to není možné.

Jaký papír je nejlepší použít pro kresby akvarelovými tužkami?

To závisí na tom, kolik vody hodláte na výkres aplikovat. V ideálním případě vyberte papír, který je určen pro akvarel, aby nedošlo k roztržení nebo zkroucení.

Lze je použít jako běžné barevné tužky?

Ano. Tyto tužky budou fungovat velmi podobně jako běžné barevné tužky, dokud nepřidáte vodu.

Obsahuje tato sada štětec?

Ne. Vodu však můžete na své akvarelové dílo snadno aplikovat pomocí různých technik, včetně ponoření špičky tužky přímo do vody pro hluboce intenzivní efekt.

Kreslicí tužky

Jak zabráníte praskání jader tužky při broušení?

K dalšímu praskání při ostření by nemělo docházet. Pokud se s tím setkáte, kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com . Nejlepší tip umělce – Spíše než otáčení tužky, které může destabilizovat jádro, zkuste tužku bezpečně držet a současně ořezávat. Také se ujistěte, že je čepel ostřičky vyměněna, pokud je otupená.

Jaká je hodnotová stupnice grafitové tužky?

Jedná se o systém, který třídí tvrdost a měkkost grafitu. H jsou nejtvrdší, HB je standard a B jsou nejměkčí.

Máte vzorník pro své grafitové, uhlové a pastelové tužky?

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com  požádat o prázdný vzorník pro naši 40dílnou sadu výkresů. Můžete to také použít s naší 26dílnou sadou na kreslení nebo 12dílnou sadou grafitových tužek.

Prodáváte pastelové tužky?

Ano – naše 40dílná sada na kreslení obsahuje čtyři odstíny pastelových tužek (červená hnědá, sépie, šedá a černá).

Můžeme si umělecké nástroje ve vaší 40dílné sadě na kreslení zakoupit jednotlivě?

Ne. V současné době nelze umělecké nástroje v naší 40dílné kreslicí sadě zakoupit jako samostatné produkty.

Jak pevné je pouzdro vaší 26dílné sady na kreslení?

Toto pouzdro je primárně určeno k ochraně obsahu sady během přepravy. Zatímco někteří zákazníci používají pouzdro k ukládání tužek, mnoho zákazníků dává přednost vyjmutí obsahu a uložení do pouzdra na tužky nebo podobného.

Jaké třídy tužky jsou součástí vašich sad kreslení?

Naše kreslicí sady zahrnují (nejměkčí až nejtvrdší): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H a 5H.

Skicáky

Jaká média jsou vhodná pro Sketch Books?

Tento prémiový papír na skicování je vhodný pro řadu suchých médií včetně grafitu, dřevěného uhlí, pastelu a také barevných tužek.

Je papír hladký nebo má texturu?

Tento náčrtový papír je lehký hladký kartridžový papír.

Mohu si koupit pouze jeden Sketchbook?

Ne, omlouvám se, jsou momentálně dostupné pouze jako dvojité balení.

Akrylová barva

Prodáváte jednotlivé tuby s barvou?

Ne. V naší řadě akrylových barev však máme široký výběr: od 12ml tub (12 nebo 24 barevných možností), 22ml tub (48 barev) až po 75ml tuby (12 barev).

Jsou vaše akrylové barvy netoxické?

Ano. Tyto barvy jsou na vodní bázi a netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.

Jsou vhodné pro venkovní použití?

Jelikož jsou tyto barvy na vodní bázi, nejsou přirozeně voděodolné. Pokud však ošetříte vhodnou vrstvou laku nebo jiného tmelu, můžete hotové dílo použít pro venkovní projekty.

Jaký je rozdíl mezi akrylovou a olejovou barvou?

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí a polymerové barvy, vodou ředitelné, ale po zaschnutí voděodolné. S těmito barvami můžete čistit štětce a paletu teplou vodou a jemným čisticím prostředkem. Vaše akrylové dílo lze po zaschnutí lakovat.

Olejové barvy jsou pomalu schnoucí, obvykle suspendované ve lněném oleji, které se ředí rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku musíte počkat asi 6 měsíců

Na jaké povrchy můžete tyto barvy použít?

Akrylová barva je velmi univerzální a bude dobře fungovat na většině povrchů se „zubem“ nebo „zrnem“, ke kterému barva přilne, včetně; papír, lepenka, plátno, látka a dřevo. Při správné přípravě však tyto barvy fungují i ​​na skle, keramice a kovu.

Olejová barva

Jsou vaše olejové barvy netoxické?

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. **Některá ředidla, která se používají s olejovými barvami, jsou toxická, proto si prosím pečlivě přečtěte všechny štítky a v případě pochybností se poraďte s výrobcem. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.

Jaký je rozdíl mezi olejovou a akrylovou barvou?

Olejové barvy jsou pomalu schnoucí, obvykle suspendované ve lněném oleji, které se ředí rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku musíte počkat asi 6 měsíců.

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí a polymerové barvy, vodou ředitelné, ale po zaschnutí voděodolné. S těmito barvami můžete čistit štětce a paletu teplou vodou a jemným čisticím prostředkem. Vaše akrylové dílo lze po zaschnutí lakovat.

3D barvy na látky

Musí být váš design tkaniny tepelně svařen?

Doporučuje se nechat barvy zaschnout 12-24 hodin a poté žehlit na rubové straně látky na střední až vysoké teplotě po dobu 3-5 minut. Před praním na jemný cyklus počkejte 72 hodin. Linka pouze suchá.

Jsou tyto barvy netoxické?

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.